Conditions de paiement et de livraison

Cresta Swiss Bike – www.cresta-swiss-bike.ch

Commande

Vous avez trouvé le vélo qui vous convient sur www.cresta-swiss-bike.ch?

Commandez votre vélo directement dans la boutique en ligne, sélectionnez votre revendeur et nous le mettrons immédiatement en production.

Il se peut toutefois que le modèle désiré soit déjà disponible chez un revendeur. Vous trouverez des informations détaillées dans la rubrique "Stock des revendeurs" sur www.cresta-swiss-bike.ch.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le revendeur concerné.

Frais de livraison et prix

Tous les prix s’entendent TVA comprise. Les frais de livraison du vélo chez votre revendeur sont inclus dans le prix de vente. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer.

Nous livrons exclusivement par l'intermédiaire de revendeurs situés en Suisse ou au Liechtenstein.

Pour les produits standards (accessoires, composants), le délai de livraison chez le revendeur est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les vélos Cresta configurés individuellement, la date de livraison prévue vous sera communiquée lors de la confirmation de commande.

Livraison

Une fois votre commande reçue et la confirmation de paiement obtenue, nous traitons votre commande dans les meilleurs délais. Nous vous tenons régulièrement informé de l'avancement de votre commande.

Les vélos Cresta sont livrés exclusivement par le revendeur que vous avez choisi. Une livraison directe n'est pas possible. Dès que le revendeur a effectué le contrôle final de votre vélo et que celui-ci est prêt à être retiré, vous en serez informé. Vous pouvez également contacter directement votre revendeur à tout moment pour convenir d'un rendez-vous de retrait.

Remise du vélo

Votre revendeur est informé que vous souhaitez venir retirer votre vélo chez lui. Veuillez vous munir des documents suivants lors du rendez-vous de remise:

Une pièce d'identité vous identifiant en tant qu'acheteur/acheteuse (carte d'identité, passeport, etc.). Si vous ne pouvez pas vous y rendre en personne, veuillez remettre à la personne chargée de la prise en charge une procuration écrite. Cette personne devra également pouvoir justifier de son identité.
La confirmation de commande.

Sur place, le revendeur vous demandera de présenter ces documents et de signer le procès-verbal de remise. Vous pourrez ensuite prendre possession de votre vélo et profiter de votre première sortie.

Conditions de paiement

Tous les modes de paiement proposés sont gratuits pour vous jusqu'à nouvel ordre. En fonction du mode de paiement choisi, vous serez informé(e) des étapes à suivre au cours du processus de paiement.

Modes de paiement instantanés

Le traitement des modes de paiement instantanés est assuré par notre prestataire de paiement suisse Payrexx AG.

PAYREXX AG
Burgstrasse 20
3600 Thun
https://payrexx.com

En ce qui concerne le traitement des informations de paiement par Payrexx, nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance des conditions générales de vente ainsi que de la politique de confidentialité de Payrexx.

Carte de crédit

Le paiement par VISA ou Mastercard est particulièrement rapide et pratique. Les données sont totalement sécurisées. Si votre carte de crédit est activée pour 3D-Secure, vous serez redirigé vers la page de vérification de sécurité de votre banque.

TWINT

Le paiement via TWINT est également possible. TWINT est l’un des moyens de paiement les plus populaires en Suisse et permet d’effectuer des paiements rapides et sécurisés. Vous trouverez de plus amples informations sur www.twint.ch.

Carte PostFinance

Avec la carte PostFinance, vous effectuez vos achats en toute simplicité en Suisse et à l’étranger et retirez des espèces dans le monde entier.

Virement en ligne avec PostFinance E-Finance

E-Finance est l’offre de services bancaires en ligne de PostFinance. Elle vous permet de gérer vos finances partout et à tout moment via un ordinateur ou un smartphone.

Paiement anticipé

En cas d’achat avec paiement anticipé, votre commande ne sera validée pour la production ou la livraison qu’après réception du paiement intégral. Veuillez virer le montant total dès que possible sur le compte suivant en indiquant votre nom et le numéro de commande:

Titulaire du compte: Komenda AG
PostFinance AG
N° IBAN: CH94 0900 0000 8961 8320 0

Financement

Pour l'achat de vélos Cresta, nous proposons un financement à 0 % par l'intermédiaire de notre partenaire HeyLight AG. Vous trouverez toutes les informations concernant le financement à 0 % sur www.cresta-swiss-bike.ch.

HeyLight AG
8 rue du Nant
1207 Genève
Suisse
N° TVA: CHE-156.079.103
https://www.heylight.com

Retours

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le renvoyer à vos frais dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Cette règle s'applique exclusivement aux produits standard (accessoires, composants et articles non configurés).

Les vélos configurés individuellement ne peuvent pas être retournés une fois la production lancée (fabrications spéciales conformément aux CGV). Veuillez prendre connaissance des dispositions correspondantes dans les CGV dans la rubrique "Modification de la commande ou annulation".

Adresse de retour:
Cresta c/o Komenda AG
Retouren
Haggenstrasse 44
9014 St. Gallen

Emballage

Pour le retour de produits standards, les conditions suivantes s'appliquent: Le produit doit être soigneusement emballé avec tous ses accessoires dans son emballage d'origine. Les produits insuffisamment emballés ou endommagés ne peuvent pas être repris et vous seront facturés dans leur intégralité.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Erreurs de livraison

Cresta Swiss Bike prend en charge les frais de retour dans les cas suivants:

Réception d'un produit différent de celui commandé
Informations sur le produit erronées dans la boutique en ligne
Réception d'un produit non commandé
Réception d'un produit incomplet

Veuillez signaler les erreurs de livraison à l'adresse support@cresta-swiss-bike.ch. Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Un remboursement rétroactif des frais d'envoi n'est pas possible.

Contact et support

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou le paiement, notre service support se tient à votre disposition:

Cresta c/o Komenda AG
Haggenstrasse 44
9014 St. Gallen
E-Mail:support@cresta-swiss-bike.ch
Téléphone: +41 71 277 63 46

Dernière modification: juin 2026